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| 企业管理 |
| 一个优秀企业的价值观 |
| 2008-03-29 15:50:27 |
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企业的价值观应遵守以下原则: 1. 乐于采取行动。这一条鼓励人们成为少说多干的实干家,鼓励干起来再说,允许干中犯错误。优秀公司成功的格言是:“干起来,修正,再干”;具有足够的自信,充分授权他人做事不要画地为限,落实行动,坦诚接纳各方意见. 2. 不断学习。在如此千变万化、竞争激烈的环境中管理者和员工不能停止学习。特别是管理者还必须不断地更新旧有管理知识,重新评价自己对管理的认识,并且提高自己的管理思想,改进工作方法,拓展思维,最大地发挥管理的效能。 3. 不分彼此。不分彼此是一种合作关系,它跨越把所有具有共同利益分割开来的人为障碍。韦尔奇说:“是的,我们是凭绩效支付报酬,但是如果他们不懂得团队合作,那么他们也无法在GE久留。” 激发协作意识和团队精神比管理人要困难的多,一些一度被视为了不起的经理,最后,却变成离心离德的管理者。 4. 分享信息,共享资源。它是上下级之间、部门之间积极协调配合并共同维护企业的利益。“传统上管理者之间并不分享信息,信息就是权利,所以他们紧握不放,他们认为自己的工作就是单纯的控制-----。” 5. 紧靠顾客。只有满意的顾客才能够提供工作保障,以特殊的感情为客户服务,“服务至上,顾客至上”,倾听顾客的意见,改进和提高服务质量;世界上大部分产业的市场已经接近饱和,顶多再维持若干年。所以一旦企业追求品牌时代的来临,那就要看谁带给消费者的附加值大,谁在努力专注于以价值取向的产品,谁就能抢占到市场。 6. 提倡内部的“积极冲突”。它是有效的沟通形式,把问题摆在桌面上解决,确立一个明确、简单、务实、顾客至上的思想,同时能将此思想直截了当地传达给所有的利害相关人。允许会上有不同观点,会下行动要高度统一。官僚主义者倾向降低个人风险,不会主动承担责任,以至于阻碍了沟通渠道。 7. 自主和创新精神。为推动创新,应鼓励用不同方法解决同一个问题,支持人们敢干和探索。 8. 高度的责任心。学会接受责任,然后为自己的行为承担责任是每一个职业成功人士的标志。一旦学会了为自己的行为负责,你就走上了成功之路。责任意味着以一种主动、积极的态度和责任心去完成任务。要明白责任和决心的重要性,行事果断,制定远大、崇高的目标,为达理想不屈不饶。 9. 坚持不懈。不断改变主意,将会一事无成。当我们对企业价值观达成共识时,就要保持一定的稳定性。在价值观面前,我们从来就不可能妥协,只是我们也相信随着企业的不断发展,价值观的内容也会不断提炼和逐渐改进,不过价值观的稳定是长期的,而变化是短暂的。韦尔奇十几年来的重大成就是不断修改和重复几个重大的价值观理念,最终使大家的观念意识越来越一致。 10. 以人促产。核心是通过发挥人的因素来提高生产率。具体就是相信人,尊重人,理解人。即使是在最优秀的公司里,“尊重每一个人是压倒一切的主题”,“每一个人都是提高质量和生产的源泉”。在这样的公司里,“明显缺乏行政命令和严格的指挥系统”。事实上,人的感情沟通是最好的指挥系统。在这样一个环境中,一个普通的人,平凡的人,最一般的人,甚至是“不好的人”也可以变成生活中的强者和胜者。同时重视对人特别是管理者的监督与培养,GE的人事档案绝不是只收集一些基本记录,其中最迷人的地方在于成就分析。它详细而彻底地评定一个管理者的优点和缺点,以及有关资料,从业绩、财务指标、价值观、心理状态到健康情况都包括在内。 11. 领导身体力行,以价值准则为动力。具有充沛精力,能激发他人活力、动机。这一原则的基本内容是,建立团队认同的价值观和思想体系,这个观念和体系主要是通过自己艰苦卓绝努力而形成的风格、习惯、传统、信念、规范、标准和战略目标等,并且以领导自己身体力行,全力推动价值观念的形成和不断强化价值观念给人们的影响力。 12. 消灭官僚主义。使工作程序简化,去除复杂性和过于正式化,以使企业更为积极、灵活地行动,面向市场有效地做所能做的一切,积极追求卓越,摒弃官僚和由此带来的一切不合理现象,这样将会使官僚主义大打折扣。 13. 挑战传统。“成功是失败之母”“一个组织如果仅能维持今天的世界,今天的优点和今天的成就,必然丧失其适应力。世事沧桑,一切都在变,所以,维持现状就不能在变动的明天的世界里生存,应变术就是生存术。” 14. 变化永无止境,视变化为机遇。改革是持续的,没有神圣不可侵犯的事情。视改革为契机而非威胁,改革是常规,不是例外。 15. 发挥优势。无论个人和组织都具有优势,问题的关键在于如何正确认识自己的优势和进而利用发挥这种优势。对于企业优势的认识必须建立在已经取得成功的基础上,凭借优势在竞争中获胜。 16. 有紧有松。成功的公司,既有高度的统一,又有充分的自主,高度统一就是企业的文化观念,经营哲学,价值准则;充分自主就是充分发挥每一个人的积极性,创造性,给员工提供施展才能和作出贡献的舞台和天地。 17. 效果大于道理,形式服从功能。企业及时解决问题比“正确”解决问题更重要没有效果的道理就是没有道理,市场的变化需要我们有较强的适应能力和应变能力,生存与发展是企业的硬道理。 18. 价值观优先。人人都必须服从于企业的价值观,在它面前没有讨价还价的余地。大家相信企业的价值观是公平且有效的,但是它们未必适合所有的人,个人价值观与此不和的人,可能在企业以外更有发展,我们不期望他们会和企业共同发展。韦尔奇定义的四种类型管理者: 一、 履行承诺 完成绩效及财务指标,认同企业价值观。 重点培养、重点奖励 二、 不履行承诺 绩效不佳,也不认同企业的价值观 易解决 三、 没有履行承诺 绩效不佳,但认同企业价值观 内部换岗,再给一次机会 四、 履行该有的承诺 完成绩效,但不认同企业价值观 如确实不可或缺,至少在短期内,容忍这类人物。 19. 分享价值观。企业的目标要靠共同的价值观和使命感来做强大的保证,企业价值观是企业精神的灵魂,保证员工向统一目标前进。企业价值观的发展与完善是一个永无止境的工作,企业的各级管理人员要认真考虑究竟什么是企业最实际、最有效的价值观,然后不断地检讨和讨论,使这些价值观永葆活力。事实上,这样做有助于大家统一思想,步调一致,促进发展。GE的严厉和它强调共有价值观,并非相互矛盾的事情,二者借来自相同的根源——企业必须掌握自己的命运。 我们提出的每一个价值观理念,都应该朗朗上口,随时随地可以与人高谈阔论。如果只有自己产业的行家听得懂,那就完全没有用。 | | | | | |
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